Veelgestelde vragen
Bestellen
Een bestelling plaatsen
Het plaatsen van een bestelling in onze webshop gaat in een paar eenvoudige stappen:
- Zoek het gewenste product en klik op ‘In winkelwagen’.
Staat er geen winkelwagentje bij het artikel, dan is het product momenteel niet beschikbaar. Klik in dat geval op ‘Mail mij’, laat uw e-mailadres achter en u ontvangt bericht zodra het product weer leverbaar is. - Het product verschijnt automatisch in uw winkelwagen.
- Ga verder naar ‘Afrekenen’ voor een overzicht van uw bestelling.
- Tijdens het afrekenen kunt u kiezen of u wilt afrekenen als gast of wilt inloggen op uw account. Het aanmaken van een account is optioneel maar maakt een volgende bestelling eenvoudiger.
Zodra uw bestelling is geplaatst, ontvangt u een bevestiging per e-mail. Als u deze bevestiging niet ontvangt, controleer dan uw map Ongewenste mail of neem contact op via de contactpagina van topsportspullen.com.
Een bestelling wijzigen of annuleren
Is uw bestelling al betaald of verwerkt, dan kan deze niet meer worden gewijzigd of geannuleerd vanwege geautomatiseerde verwerking. U kunt de bestelling wel retourneren zodra u deze hebt ontvangen.
Lees op topsportspullen.com hoe u een product kunt retourneren.
Een bestelling volgen
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail een track-en-tracecode waarmee u uw zending online kunt volgen. Controleer ook hier uw map Ongewenste mail als u geen bericht ontvangt.
Retourneren
Richtlijnen voor retourneren
U kunt artikelen retourneren binnen de wettelijke bedenktijd, mits deze:
- In onbeschadigde originele verpakking teruggestuurd worden
- Niet gebruikt zijn (het passen van kleding/schoenen geldt niet als gebruik)
- Compleet zijn met alle accessoires en labels
Sommige producten zijn uitgesloten van retourneren, zoals:
- Artikelen die speciaal voor u zijn gemaakt
- Artikelen die om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden
- Producten die door hun aard niet teruggestuurd kunnen worden
Voor meer informatie zie topsportspullen.com.
Account
Gegevens wijzigen
U kunt te allen tijde uw accountgegevens aanpassen. Log in via topsportspullen.com en ga naar uw accountinstellingen om uw naam, wachtwoord, nieuwsbriefvoorkeuren of andere gegevens te wijzigen.
Wachtwoord vergeten
Als u uw wachtwoord bent vergeten:
- Ga naar topsportspullen.com
- Klik op ‘Wachtwoord vergeten?’
- Vul uw e-mailadres in om een nieuw wachtwoord toe te laten zenden
Account aanmaken
U kunt een account aanmaken zonder direct een bestelling te plaatsen. Ga naar topsportspullen.com en kies ‘Account aanmaken’. Met een account kunt u uw bestelgeschiedenis, wensenlijstje en eerdere recensies bekijken.
Betalen
Bestellingen dienen vooraf betaald te worden via de beschikbare betalingsmethoden op topsportspullen.com. De betalingsprocedure loopt via een beveiligde internetkassa.
Bezorging & Afhalen
Tijdens het afrekenen kunt u kiezen tussen afhalen of bezorging op het door u opgegeven adres. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een track-en-tracecode per e-mail waarmee u de levering kunt volgen.
Contact & Klantenservice
Heeft u vragen over uw bestelling of loopt er iets niet zoals verwacht? Raadpleeg dan eerst de informatie op topsportspullen.com. Daar vindt u de verschillende mogelijkheden om met ons contact op te nemen.
Let op: controleer altijd de map Ongewenste mail als u geen reactie op uw e-mail ontvangt.
Service in de winkel (algemene voorzieningen)
Zijn huisdieren welkom?
Huisdieren zijn welkom, mits onder controle van de eigenaar.
Rolstoeltoegankelijkheid
Onze locaties zijn rolstoeltoegankelijk met speciale voorzieningen zoals liften en invalidentoiletten.
Extra diensten
Bij sommige winkels/commerciële locaties kunt u gebruikmaken van aanvullende faciliteiten, zoals oplaadpunten voor fietsen of elektrische voertuigen. Raadpleeg de specifieke informatie op topsportspullen.com als u wilt weten wat in uw regio beschikbaar is.
Overige veelgestelde vragen
Kan ik artikelen ruilen?
Als u een artikel wilt ruilen, volg dan de retourprocedure via topsportspullen.com. U kunt bij uw volgende bestelling het juiste artikel kiezen.
Hoe snel krijg ik antwoord op een vraag of klacht?
Wij streven ernaar om vragen en opmerkingen zo snel mogelijk te beantwoorden. In drukke periodes kan het wat langer duren voordat u een reactie ontvangt. Gebruik de contactopties op topsportspullen.com om uw bericht te versturen.
Wat als ik vragen heb tijdens drukke periodes?
In periodes met veel bestellingen kan het langer duren voordat wij vragen beantwoorden. Vermeld daarom altijd zoveel mogelijk relevante informatie in uw bericht, zodat wij u snel en efficiënt kunnen helpen.